但是，如何才能激励现有客户

再次购买呢？最好的方法是在购买时为他们提供超出他们预期的额外好处。这些好处将帮助客户实现他们的目标并创造更难忘的体验。这样，客户将开始成功地与您的产品和服务建立联系。



Rocky Mountain Industrial Supply (RMI) 为煤炭、石油等行业的工作人员生产防火服装。除了销售服装外，RMI 还通过为客户提供免费的安全认证课程，为客户创造了价值。参加课程时，客户将获得权威证书，帮助他们有资格参与工作流程和操作设备。这不仅可以帮助客户避免工作过程中不必要的错误，还可以为他们提供有用的知识。课程结束后，他们的技能 购买电子邮件列表 得到提高，当他们需要在业务中提供防火服装产品时，RMI将是他们第一个想到的名字。








7、售后关怀

如果你想成为一家以客户为中心的企业，你就不能在售后抛弃客户。确保您的客户从您的产品和服务中获得最大收益。售后客户服务在建立企业信任和声誉方面发挥着重要作用。它包括个人/企业的所有不同流程，以确保客户对您的企业提供的产品和服务感到满意。解决好这个阶段有助于客户更加信任和使用你的产品/服务。



25_X 优秀客户体验示例，您也可以做到

售后客户关怀。



T – 我们是旧金山的一家茶店，顾客购买后的产品会永远保存在商店的系统中。两周后，店家会再次联系顾客，询问顾客使用产品后的感受，并听取顾客的反馈。如果客户对产品有不好的反馈，立即T - 我们将提供最好的解决方案，确保客户的利益。优惠政策始终适用于多次购买其产品的客户。在后续订单中，T - 我们总是附上带有甜蜜内容的注释。例如，“嗨弗朗西斯卡！再次在订单上看到你的名字真是太好了！在这里，我们永远记住你。我们希望你知道你对我们来说是最好的！”



虽然只是一个小小的动作，但T——我们已经在顾客心目中彻底得分了。因为并不是每家商店都能做到这一点，即使顾客经常在那里购物。因此，T-We Tea 始终受到赞赏。是顾客需要买茶或喝下午茶的最佳场所之一。



任何提供卓越客户体验的企业都缺乏以客户为中心的企业文化。以客户为中心要求你随时随地倾听、了解客户的需求，并有毅力和长远的眼光，因为你可能必须牺牲一些短期成果才能实现成功的未来。为了评估新市场的潜力，管理者首先要问的问题之一是：该市场的增长速度有多快？然而，如果管理者只关心市场的增长率，他们可能会错失机会，因为能够从增长最慢的市场中脱颖而出的重要因素是来自客户的高收入。